Maestría en Gestión Académica
Asignatura: Sistema de Información y Gerencia de Servicios
Académicos
Facilitador: Etanislao De la Cruz, Msc.
Sistema de Información en los Servicios Académicos.
Un sistema de información (SI) es un conjunto de
elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información,
organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad
u objetivo. Dichos elementos formarán parte de alguna de las siguientes categorías:
Personas
Datos
Actividades o
técnicas de trabajo
Recursos materiales en general (generalmente
recursos informáticos y de comunicación, aunque no necesariamente).
Todos estos elementos interactúan para procesar los
datos (incluidos los procesos manuales y automáticos) y dan lugar a información
más elaborada, que se distribuye de la manera más adecuada posible en una
determinada organización, en función de sus objetivos.
Habitualmente el término se usa de manera errónea
como sinónimo de sistema de información informático, en parte porque en la
mayor parte de los casos los recursos materiales de un sistema de información
están constituidos casi en su totalidad por sistemas informáticos.
Sistema de información: Tres actividades producen la
información que las organizaciones necesitan:
Ø Entrada: Captura o
recolecta datos en bruto, tanto de la organización como de su entorno externo.
Ø Procesamiento:
Convierte esta entrada de datos en una forma significativa.
Ø Salida: Transfiere la
información procesada a las personas que la usarán o a las actividades para las
que se utilizarán.
Retroalimentación:
Salida que se devuelve al personal correspondiente
de la organización para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada.
Computación/Programa de computación vs. Sistemas de
información:
Las computadoras y software son fundamentos técnicos
y herramientas, similar a los materiales y herramientas utilizados para
construir una casa.
El rol de los Sistemas de Información (SI) en los negocios actuales.
El rol que desempeña los sistemas
de información en los negocios actuales.
Se menciona que las empresas de
hoy en día utilizan los sistemas de información para transformarse en
organizaciones más competitivas y eficientes, utilizando medios digitales para
realizar prácticamente todos los procesos de negocios.
La
manera en que los sistemas de información están transformando los negocios
- Incremento en inversiones de tecnología
- Incremento de respuesta hacia las demandas del cliente: Una economía “FedEx”
- Cambios en los medios de comunicación y publicidad
- Nuevas Leyes de Seguridad de contabilidad
- Oportunidades de globalización
- Internet reduce drásticamente sus costos operativos a escala global
Objetivos estratégicos de negocios de los SI.
Las empresas invierten fuerte en
sistemas de información para conseguir seis objetivos estratégicos de negocios:
- Excelencia operativa
- Nuevos productos; servicios y modelos de negocios
- Buenas relaciones con clientes y proveedores
- Toma de decisiones mejorada
- Ventaja competitiva
- Supervivencia
Perspectivas de los SI.
- El sistema de información es un instrumento para crear valor.
- Inversiones en tecnología de información darán rendimientos mayores:
- Aumento de productividad
- Aumento de ingresos
- Posición estratégica de la empresa
- Para comprender totalmente los sistemas de información, se debe entender las dimensiones más amplias relativas a organización, administración y tecnología de información de los sistemas y su potencial para dar soluciones a retos y problemas del entorno de negocios.
- Esta comprensión abarca el entendimiento de las dimensiones administrativas, técnicas y organizacionales de los sistemas, se denomina conocimiento de los sistemas de información.
Organizaciones en los sistemas de información.
- Jerarquía de autoridad, responsabilidad
- Alta dirección
- Gerencia intermedia
- Trabajadores del conocimiento
- Gerencia de operaciones
- Trabajadores de datos
- Trabajadores de producción o servicios. Organizaciones en los sistemas de información (continúa)
- Separación de las funciones empresariales
- Ventas y marketing
- Recursos humanos
- Finanzas y contabilidad
- Manufactura y producción
- Procedimientos empresariales únicos
- Cultura empresarial única
- Políticas organizacionales.
La administración del sistema de información:
- Los gerentes formulan estrategia para responder a los retos de negocios
- Además, los gerentes deben actuar de manera creativa:
- Creación de nuevos productos y servicios
- Volver a crear la organización de vez en cuando.
Tecnología de los sistemas de información:
- Hardware y software de cómputo
- Tecnología de administración de datos
- Tecnología de conectividad de redes y telecomunicaciones
- Redes, el Internet, intranets y extranets, la World Wide Web
Infraestructura
de tecnología de información (TI): proporciona la base o plataforma sobre
la cual la empresa puede construir sus sistemas de información específicos. La
cadena de valor de la información de la empresa
Se adquieren datos en bruto y
luego éstos se transforman a través de varias etapas que añaden valor a la
información
El valor de un sistema de
información lo determina en gran parte el grado en que el sistema conducirá a
la empresa a mejores decisiones administrativas, procesos de negocios más
eficientes y una rentabilidad más alta.
La perspectiva empresarial: hace énfasis en la naturaleza organizacional
y administrativa de los sistemas de información.
Enfoques actuales de los SI.
- Enfoque técnico: Enfatiza los modelos basados en las matemáticas, Ciencias de la computación, ciencias de la administración, y la investigación de operaciones
- Enfoque conductual: Aspectos conductuales (integración estratégica de la empresa, implementación, etc.), Psicología, economías, sociología.
- Enfoque de este libro: Sistemas socio técnicos: Desempeño óptimo de la organización se logra al optimizar, tanto los sistemas sociales como los técnicos utilizados en la producción. Ayuda a evitar un enfoque puramente tecnológico.
Toma de decisiones mejorada
Con la información correcta:
- Los gerentes deben utilizar pronósticos, buenos deseos y la suerte
- El resultado es:
- Sobreproducción o una producción insuficiente de bienes y servicios
- Asignación incorrecta de recursos
- Pobres tiempos de respuesta
- Los resultados deficientes provocan el aumento de los costos y la pérdida de clientes
- Por ej.: Verizon Corporation utiliza un tablero digital basado en la Web para proporcionar a los gerentes información precisa en tiempo real acerca de las quejas de los clientes, desempeño de la red, líneas eléctricas dañadas, etc.
RESUMEN PRIMERA CLASE
IVELISSE VALENTIN
ABREU 2001-0355
.jpg)
No hay comentarios:
Publicar un comentario